{"id":128867,"date":"2026-08-04T10:35:49","date_gmt":"2026-08-04T10:35:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bizzon.be\/?p=128867"},"modified":"2026-10-07T12:45:38","modified_gmt":"2026-10-07T12:45:38","slug":"envoyer-un-rappel-de-paiement-efficace-plan-par-etapes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/envoyer-un-rappel-de-paiement-efficace-plan-par-etapes\/","title":{"rendered":"Envoyer un rappel de paiement efficace : comment faire payer cette facture"},"content":{"rendered":"<p><em>Par <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gert-bellemans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener author\">Gert Bellemans<\/a>, g\u00e9rant de Bizzon. Derni\u00e8re v\u00e9rification juridique : octobre 2026.<\/em><\/p>\n<p><strong>Un rappel de paiement formel est une demande \u00e9crite de payer une facture \u00e9chue dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9.<\/strong> Vous l&rsquo;envoyez lorsqu&rsquo;un rappel amical est rest\u00e9 sans effet. Pour une entreprise (B2B), vous pouvez imm\u00e9diatement r\u00e9clamer des int\u00e9r\u00eats et une indemnit\u00e9. Pour un consommateur (B2C), vous devez d&rsquo;abord envoyer un rappel gratuit et attendre au moins 14 jours calendrier.<\/p>\n<p>En bref :<\/p>\n<ul>\n<li>Travaillez avec un parcours fixe en quatre \u00e9tapes, pour ne pas devoir d\u00e9cider \u00e0 nouveau \u00e0 chaque facture.<\/li>\n<li>Utilisez une lettre distincte pour le B2B et pour le B2C ; les r\u00e8gles l\u00e9gales diff\u00e8rent fortement.<\/li>\n<li>Veillez \u00e0 pouvoir prouver que votre rappel est bien arriv\u00e9. Sans preuve, votre position est faible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/modele-de-premier-rappel-de-paiement-b2c\/\">Demandez les mod\u00e8les gratuits de rappel de paiement<\/a><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Comment envoyer un rappel de paiement ? Plan en 4 \u00e9tapes<\/h2>\n<p>Fixez \u00e0 l&rsquo;avance quelle \u00e9tape vous franchissez \u00e0 quel moment. Le plus grand pi\u00e8ge est que chaque facture impay\u00e9e devienne une nouvelle d\u00e9cision \u00e9motionnelle : \u00ab Est-ce que je lui laisse encore une chance ? \u00bb Cette h\u00e9sitation co\u00fbte du temps et de l&rsquo;argent.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Rappel de paiement amical (jour 1 \u00e0 7 apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance).<\/strong> Bref et professionnel. Mentionnez le montant d\u00fb, le num\u00e9ro de facture et les donn\u00e9es de paiement. Pas de ton mena\u00e7ant : la facture a peut-\u00eatre simplement \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Premier rappel formel (jour 8 \u00e0 14).<\/strong> R\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 votre rappel pr\u00e9c\u00e9dent, fixez une nouvelle date limite de paiement (g\u00e9n\u00e9ralement 14 jours) et signalez les cons\u00e9quences : int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux et clause indemnitaire.<\/li>\n<li><strong>Deuxi\u00e8me rappel ou mise en demeure (jour 15 \u00e0 30).<\/strong> La derni\u00e8re \u00e9tape avant le transfert. Indiquez que vous confierez la cr\u00e9ance \u00e0 un bureau de recouvrement et que les frais suppl\u00e9mentaires seront \u00e0 charge du d\u00e9biteur.<\/li>\n<li><strong>Transfert \u00e0 un bureau de recouvrement (\u00e0 partir du jour 30).<\/strong> Bizzon reprend le dossier \u00e0 partir de 49 \u20ac par dossier. Nos clients sont pay\u00e9s en moyenne dans les 17 jours.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>D\u00e9j\u00e0 deux rappels envoy\u00e9s sans r\u00e9sultat ?<\/strong> C&rsquo;est alors le moment de transf\u00e9rer le dossier. \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/recouvrement-actif\/\">Lancez votre dossier \u00e0 partir de 49 \u20ac<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Quelle est la diff\u00e9rence entre un rappel de paiement B2B et B2C ?<\/h2>\n<p>Un consommateur est l\u00e9galement bien mieux prot\u00e9g\u00e9 qu&rsquo;une entreprise. En B2C, vous devez d&rsquo;abord envoyer un rappel gratuit et les frais sont plafonn\u00e9s ; en B2B, vous pouvez r\u00e9clamer des int\u00e9r\u00eats et des frais d\u00e8s le premier jour suivant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Entreprise (B2B)<\/th>\n<th>Consommateur (B2C)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Base l\u00e9gale<\/strong><\/td>\n<td>Loi du 2 ao\u00fbt 2002<\/td>\n<td>Livre XIX du Code de droit \u00e9conomique, depuis le 1er septembre 2023<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rappel obligatoire ?<\/strong><\/td>\n<td>Non<\/td>\n<td>Oui, un rappel gratuit<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>D\u00e9lai d&rsquo;attente<\/strong><\/td>\n<td>Aucun<\/td>\n<td>14 jours calendrier ; par courrier, il d\u00e9bute le troisi\u00e8me jour ouvrable apr\u00e8s l&rsquo;envoi, par e-mail le lendemain<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/td>\n<td>10,5 % par an en 2026, \u00e0 partir de l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<\/td>\n<td>Au maximum le taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat de r\u00e9f\u00e9rence + 8 points de pourcentage, seulement apr\u00e8s le d\u00e9lai d&rsquo;attente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Indemnit\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Forfait de 40 \u20ac par facture, plus ce que pr\u00e9voient vos conditions<\/td>\n<td>Jusqu&rsquo;\u00e0 150 \u20ac : max. 20 \u20ac. De 150,01 \u20ac \u00e0 500 \u20ac : 30 \u20ac + 10 % de la partie au-del\u00e0 de 150 \u20ac. Au-del\u00e0 de 500 \u20ac : 65 \u20ac + 5 % de la partie au-del\u00e0 de 500 \u20ac, avec un plafond de 2.000 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ton<\/strong><\/td>\n<td>Professionnel et direct<\/td>\n<td>Compr\u00e9hensible, sans jargon juridique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Que doit contenir le rappel gratuit adress\u00e9 \u00e0 un consommateur ?<\/h3>\n<p>Le premier rappel doit mentionner le montant d\u00fb, la clause indemnitaire que vous r\u00e9clamerez apr\u00e8s le d\u00e9lai, votre nom et votre num\u00e9ro d&rsquo;entreprise, une description du produit ou du service fourni, et le d\u00e9lai de paiement de 14 jours calendrier. Vous ne pouvez facturer aucun frais pour ce rappel, pas m\u00eame des frais de dossier ou de gestion.<\/p>\n<h3>Que risquez-vous en cas d&rsquo;erreur dans un rappel B2C ?<\/h3>\n<p>En cas d&rsquo;erreur, vous risquez de perdre non seulement votre droit aux frais et aux int\u00e9r\u00eats, mais m\u00eame votre droit au montant principal. Si le consommateur introduit une plainte, les frais de l&rsquo;enqu\u00eate sont en outre \u00e0 charge de la partie mise en cause. La charge de la preuve vous incombe en tant qu&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi de nombreux entrepreneurs confient le suivi de leurs dossiers consommateurs \u00e0 un sp\u00e9cialiste. \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/recouvrement-actif\/\">Confiez vos dossiers B2C \u00e0 Bizzon<\/a><\/p>\n<h3>Faut-il d&rsquo;abord envoyer un rappel en B2B ?<\/h3>\n<p>Non. D\u00e8s que le d\u00e9lai de paiement est expir\u00e9, vous pouvez confier imm\u00e9diatement la cr\u00e9ance \u00e0 un bureau de recouvrement. Nous conseillons toutefois un rappel formel : c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement plus rapide, moins cher et moins dommageable pour la relation que d&rsquo;aller directement devant le tribunal.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Que doit contenir un rappel de paiement ?<\/h2>\n<p>Un bon rappel de paiement contient six \u00e9l\u00e9ments et ne laisse aucune place au doute :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Le montant d\u00fb<\/strong>, exact, en euros.<\/li>\n<li><strong>Le num\u00e9ro de facture<\/strong>, avec une copie de la facture en annexe.<\/li>\n<li><strong>Une nouvelle date limite de paiement.<\/strong> Dans un premier rappel formel, un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception est d&rsquo;usage.<\/li>\n<li><strong>Les donn\u00e9es de paiement<\/strong> : IBAN et communication du virement.<\/li>\n<li><strong>Les cons\u00e9quences du non-paiement<\/strong> : int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux et clause indemnitaire.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;\u00e9tape suivante<\/strong> : transfert \u00e0 un bureau de recouvrement, avec les frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 charge du d\u00e9biteur.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas l&rsquo;\u00e9crire vous-m\u00eame ?<\/strong> \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/modele-de-premier-rappel-de-paiement-b2c\/\">Demandez les mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Faut-il envoyer un rappel de paiement par recommand\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Non, ce n&rsquo;est pas une obligation l\u00e9gale. Un rappel par courrier ordinaire ou par e-mail suffit en principe. Pour des montants plus \u00e9lev\u00e9s ou des mauvais payeurs tenaces, un envoi recommand\u00e9 est toutefois judicieux, car il prouve que la lettre est arriv\u00e9e \u00e0 l&rsquo;adresse du d\u00e9biteur.<\/p>\n<p><strong>Notre conseil :<\/strong> envoyez le rappel \u00e0 la fois par recommand\u00e9 et par courrier ordinaire. Votre client ne pourra ainsi jamais pr\u00e9tendre devant le tribunal qu&rsquo;il n&rsquo;a rien re\u00e7u. Conservez toutes les communications et les preuves d&rsquo;envoi.<\/p>\n<h2>Un rappel de paiement par e-mail est-il valable ?<\/h2>\n<p>Oui. Depuis le 1er janvier 2023, le nouveau Code civil reconna\u00eet la notification par voie \u00e9lectronique comme un moyen de communication valable. Mais \u00ab j&rsquo;ai envoy\u00e9 l&rsquo;e-mail \u00bb n&rsquo;est pas une preuve. Vous devez pouvoir d\u00e9montrer que le destinataire a vu votre e-mail.<\/p>\n<p>Vous disposez de cette preuve dans deux cas :<\/p>\n<ul>\n<li>Le client a r\u00e9pondu \u00e0 votre e-mail.<\/li>\n<li>Vous avez re\u00e7u un accus\u00e9 de lecture \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sans cette preuve, la charge de la preuve repose enti\u00e8rement sur vous. En pratique, un avocat ne lance pas de dossier sans elle. Pas de r\u00e9action \u00e0 votre e-mail ? Assurez alors un suivi par courrier ou confirmez par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p><strong>Conseil :<\/strong> demandez un accus\u00e9 de lecture pour vos propres factures, rappels et mises en demeure, et soyez vous-m\u00eame prudent avant de confirmer la lecture des e-mails entrants.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Assez de relancer vos clients ? Confiez-nous le suivi<\/h2>\n<p>Bizzon reprend le suivi de vos factures impay\u00e9es \u00e0 partir de 49 \u20ac par dossier. Vous fournissez la facture et vos rappels pr\u00e9c\u00e9dents ; nous menons la communication avec votre client, avec diplomatie et fermet\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>Pay\u00e9 en moyenne dans les 17 jours<\/li>\n<li>4,4 sur 5 sur Google<\/li>\n<li>Plus de 10 ans d&rsquo;exp\u00e9rience en recouvrement pour les PME flamandes<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\u00ab Apr\u00e8s 3 mois, j&rsquo;avais toujours une facture impay\u00e9e et, malgr\u00e9 4 rappels de paiement, rien ne bougeait. Je me suis alors adress\u00e9 \u00e0 Bizzon et, gr\u00e2ce \u00e0 votre travail, la facture a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e apr\u00e8s une semaine et demie ! Excellent travail, je sais donc o\u00f9 vous trouver \u00e0 l&rsquo;avenir. \u00bb<\/p>\n<p>Wannes de Jong, avis Google (traduit du n\u00e9erlandais)<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/recouvrement-actif\/\">Lancez votre dossier \u00e0 partir de 49 \u20ac<\/a><\/strong> ou <a href=\"https:\/\/bizzon.be\/fr\/contactez-bizzon\/\">contactez-nous<\/a> au +32 11 46 90 00.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes sur les rappels de paiement<\/h2>\n<h3>Combien de rappels de paiement faut-il envoyer ?<\/h3>\n<p>Pour un consommateur, un rappel gratuit est l\u00e9galement obligatoire. Pour une entreprise, aucun nombre n&rsquo;est impos\u00e9. En pratique, un parcours avec un rappel amical et deux rappels formels fonctionne le mieux.<\/p>\n<h3>Peut-on facturer des frais pour un rappel de paiement ?<\/h3>\n<p>Pour une entreprise, c&rsquo;est permis d\u00e8s le premier jour suivant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance : des int\u00e9r\u00eats plus un forfait de 40 \u20ac. Pour un consommateur, le premier rappel est gratuit et vous ne pouvez r\u00e9clamer l&rsquo;indemnit\u00e9 et les int\u00e9r\u00eats l\u00e9galement plafonn\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s 14 jours calendrier.<\/p>\n<h3>Combien de temps faut-il attendre apr\u00e8s un rappel de paiement ?<\/h3>\n<p>Pour un consommateur, au moins 14 jours calendrier apr\u00e8s le rappel gratuit. Pour une entreprise, vous fixez vous-m\u00eame le d\u00e9lai ; 14 jours sont d&rsquo;usage.<\/p>\n<h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre un rappel amical, un rappel formel et une mise en demeure ?<\/h3>\n<p>Un rappel amical est une demande courtoise de payer. Un rappel formel est une demande assortie d&rsquo;une date limite et des cons\u00e9quences. Une mise en demeure est le dernier avertissement formel avant un bureau de recouvrement ou le tribunal.<\/p>\n<h3>Quand faire appel \u00e0 un bureau de recouvrement ?<\/h3>\n<p>D\u00e8s que vos rappels restent sans r\u00e9sultat, g\u00e9n\u00e9ralement vers le jour 30 apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance. Pour une entreprise, c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 permis d\u00e8s que le d\u00e9lai de paiement est expir\u00e9. Chez Bizzon, c&rsquo;est possible \u00e0 partir de 49 \u20ac par dossier.<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte un bureau de recouvrement en Belgique ?<\/h3>\n<p>Chez Bizzon, vous d\u00e9marrez \u00e0 partir de 49 \u20ac par dossier. Dans les dossiers B2B, vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux et la clause indemnitaire aupr\u00e8s du d\u00e9biteur.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de rappels de paiement faut-il envoyer ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pour un consommateur, un rappel gratuit est l\u00e9galement obligatoire. Pour une entreprise, aucun nombre n'est impos\u00e9. En pratique, un parcours avec un rappel amical et deux rappels formels fonctionne le mieux.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on facturer des frais pour un rappel de paiement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pour une entreprise, c'est permis d\u00e8s le premier jour suivant l'\u00e9ch\u00e9ance : des int\u00e9r\u00eats plus un forfait de 40 \u20ac. 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