Vous envoyez une facture correcte. Quelques jours plus tard, vous recevez un e-mail : \u00ab Je ne suis pas d’accord. \u00bb Pas de paiement, et un probl\u00e8me en plus.<\/p>\n
C’est plus qu’un d\u00e9sagr\u00e9ment. On a l’impression qu’un blocage emp\u00eache l’acc\u00e8s \u00e0 de l’argent d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9. Mais une contestation n’est pas un verdict. C’est un point de d\u00e9part. Ce que vous faites les premiers jours d\u00e9termine si cela reste une simple formalit\u00e9 ou si le dossier tra\u00eene pendant des mois.<\/p>\n
Contester une facture, c’est quand votre client indique, par \u00e9crit ou oralement, qu’il n’est pas d’accord avec (une partie de) la facture : le montant, la prestation fournie, ou les conditions. D\u00e8s ce moment, la facture n’est plus \u00ab non contest\u00e9e \u00bb. Son statut change, ce qui a des cons\u00e9quences sur la fa\u00e7on dont vous pouvez la recouvrer.<\/p>\n
Plus de 40 % des entreprises belges sont confront\u00e9es \u00e0 des retards de paiement. Une partie se cache derri\u00e8re une contestation. Parfois justifi\u00e9e, souvent une simple man\u0153uvre pour gagner du temps.<\/p>\n
Dans la pratique, les deux termes sont souvent confondus. Juridiquement, le prot\u00eat est la notion la plus stricte : une objection motiv\u00e9e et formul\u00e9e par \u00e9crit dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement fix\u00e9 par vos conditions g\u00e9n\u00e9rales. La contestation est plus large : toute forme de d\u00e9saccord, m\u00eame un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un simple e-mail.<\/p>\n
Cette distinction n’est pas th\u00e9orique. Un prot\u00eat tardif ou non motiv\u00e9 ne compte souvent pas comme valable. Votre facture reste alors non contest\u00e9e.<\/p>\n
Une contestation justifi\u00e9e se r\u00e8gle par une note de cr\u00e9dit ou un ajustement. Rapidement et sans r\u00e9sistance, car cela renforce la confiance pour la prochaine facture.<\/p>\n
Une contestation partiellement justifi\u00e9e demande une solution interm\u00e9diaire : ajustez le montant l\u00e0 o\u00f9 c’est n\u00e9cessaire, et reconfirmez le reste par \u00e9crit.<\/p>\n
Une contestation non justifi\u00e9e, c’est l\u00e0 que \u00e7a se corse. C’est l\u00e0 que s’applique la m\u00e9thode Sergeant : claire, coh\u00e9rente, sans d\u00e9tour. \u00ab D\u00e9sol\u00e9, je n’ai pas re\u00e7u votre e-mail \u00bb est l’excuse la plus fr\u00e9quente. Elle ne tient pas si vous envoyez en recommand\u00e9 ou avec accus\u00e9 de lecture.<\/p>\n
Certains clients ne contestent pas parce qu’ils ont raison, mais parce que cela leur fait gagner du temps. Signaux d’alerte : la contestation n’arrive qu’apr\u00e8s une relance, elle reste vague plut\u00f4t que pr\u00e9cise, ou l’argument change sans cesse.<\/p>\n
Dans ce cas, faire appel \u00e0 un partenaire externe est d\u00e9j\u00e0 un signal en soi. Les d\u00e9biteurs donnent la priorit\u00e9 au cr\u00e9ancier qui reste coh\u00e9rent. Mentionner un partenaire externe montre imm\u00e9diatement que gagner du temps n’est plus une option.<\/p>\n
D\u00e8s qu’une contestation vous co\u00fbte plus de temps que le montant ne le vaut, ce n’est plus une t\u00e2che secondaire. Bizzon reprend le suivi : de la premi\u00e8re r\u00e9action jusqu’\u00e0 l’escalade comme levier. Vous n’avez ainsi pas \u00e0 mettre vous-m\u00eame votre relation client en jeu.<\/p>\n
R\u00e9sultat vis\u00e9 : paiement dans les 17 jours suivant la date de facturation, m\u00eame si une contestation survient en cours de route.<\/p>\n
Dois-je toujours recevoir une contestation par \u00e9crit ?<\/strong> Mon client peut-il contester une facture simplement pour ne pas payer ?<\/strong> Quelle est la diff\u00e9rence entre une facture contest\u00e9e et une facture non contest\u00e9e ?<\/strong> Vous envoyez une facture correcte. Quelques jours plus tard, vous recevez un e-mail : \u00ab Je ne suis pas d’accord. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":128771,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[],"class_list":["post-128764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recouvrement-de-creances"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128764"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128764\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":128765,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128764\/revisions\/128765"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bizzon.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nCe n’est pas obligatoire, mais c’est recommand\u00e9. Une contestation \u00e9crite vous donne un dossier et oblige votre client \u00e0 des arguments concrets.<\/p>\n
\nOui, cela arrive. Une contestation ne suspend pas automatiquement le paiement si elle n’est pas formul\u00e9e \u00e0 temps ou motiv\u00e9e. D’o\u00f9 l’importance d’une r\u00e9action rapide et correcte.<\/p>\n
\nUne facture non contest\u00e9e peut \u00eatre recouvr\u00e9e plus rapidement et avec moins de discussion. D\u00e8s qu’un client la conteste, le processus change, et un partenaire externe est souvent plus rapide que de n\u00e9gocier soi-m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"